Что такое двойное бронирование?

Такая ситуация называется "двойное бронирование" (англ. double booking или overlapping reservation).

Почему это происходит?

• Ошибка системы или персонала – например, администратор вручную подтвердил бронь, которую уже заняла система.
• Овербукинг – отель намеренно продал больше номеров, чем есть, рассчитывая, что кто-то отменит бронь.
• Технический сбой – например, синхронизация между разными платформами бронирования (Booking.com, сайт отеля и др.) дала сбой.

Что делает компания в таком случае?

• Предлагает альтернативу – размещение в другом номере или партнёрском отеле.
• Компенсирует неудобства – дает, скидку, бесплатные услуги.
• В крайнем случае – возвращает деньги и помогает найти другой вариант.

Как избежать?

• Проверять подтверждение брони.
• Уточнять статус номера перед заездом.

Двойное бронирование – неприятная ситуация, но компании обычно стараются решить её с минимальными потерями для гостя.